Monitoria

A Monitoria de Qualidade Diferenciada é destinada a call centers que buscam diferenciação, maior controle e segurança nos resultados de monitoria.
(www.conquist.com.br/conquist)

È através da monitoria que se busca a qualidade no atendimento do Call Center.
Geralmente todo o Call center tem o setor de monitoria, no qual se tem script para que o atendimento seja uniforme, ele serve para estimular os atendentes a ganharem prêmios, como:

* Folgas;
* Premiações em dinheiros, etc;

Gerúndio

Hoje é muito comum quando entramos em contato com algum serviço ao consumidor ouvimos falar usando o gerúndio.

Exemplos:   Vou estar transferindo;
                             Estou verificando;
                             O senhor pode estar aguardando; 

O que mais se diz no atendimento

- senhor, senhor, senhor;
- aguarde um minuto, mais um minuto, mais um minuto;
-estamos com problema no atendimento, retorne mais tarde sua ligação;
-vou estar passando a ligação para outro setor;
-o senhor pode estar enviando o comprovante de atendimento via fax, pois não consta pagamento;

   È assim todas ás vezes que você liga para resolver ou somente pedir informação.

Atendente Telemarketing

Hoje é uma profissão que mais gera emprego no Brasil. Temos várias opções dentro desta área de emprego, podem ser Atendente Receptivo, Atendente Ativo, Atendente Híbrido.

Atendente Receptivo: É aquele que apenas recebe ligação, ás vezes tem metas a serem cumpridas.
Exemplo: Suponha que é uma empresa de Tv a Cabo.
O cliente liga para a empresa, e lá está você aguardando ansioso para altendê-lo.

Atendente Ativo: É aquele que liga para oferecer o serviço, tendo que cumprir metas de vendas.
Exemplo: Você vai entrar em contato com o numero gerado pela sua empresa e entrar em contato com o cliente e oferecer a assinatura da Tv a Cabo, com intuito de concretizar à venda.

Atendente Híbrido: É aquele que tanto recebe ligação como também oferece serviços.
Exemplo: É aquele que recebe ligação, mas quando esta sem receber estas ligações, e tem que ligar para oferecer serviço, cumprindo sua meta.